Портовая улица, 158В

Благодарю за отзыв. Отвечу по пунктам, чтобы у других гостей сложилось объективное представление о нашей ситуации. 1. Вы написали в 4 утра о заезде и получили сразу ответ. Мы единственные, кто принял вас в 6 утра с тремя животными (вы оплатили за двух) в 6 утра без доплаты за ранний заезд — это исключительная мера, на которую мы пошли. Стандартный заезд у нас с 14:00, и подготовка дома, даже чистого дома, занимает два часа, была сжата, но и идеальная стерильность гостиничного номера и полная обеспыленность в доме 150 м² недостижима. Если поискать у каждого в доме, можно найти потаенные углы, где окажется пыль. Ваши кошки нашли пыль под одной кроватью, залезли под ванну и каким-то образом под ящиком с инструментами. Дом — не отель, это жилое пространство с натуральными материалами, где возможны следы эксплуатации. Как и в любом жилом пространстве. В любом случае это наш недочёт, но назвать дом «грязным» при новой кухне, свежем бельё и чистых коврах (которые вы сами похвалили) — явное преувеличение. Не понимаю, что может быть не так с подушками. 2. Дверь и мебель — дверь повредили предыдущие гости, и мы сразу предупредили вас об этом до заезда. Мебель и двери у нас из массива дерева, их реставрация — это дорого и долго, мы не можем сделать это за один день. Вы эту информацию в отзыве не упомянули, что не совсем объективно. 3. Двор и территория — вы пишете «пустая». На участке есть газон, подстрижен и чистый, деревья и мангальная зона. Всё это указано в описании. Мы не обещали бассейна или аттракционов. 4. Фен и способ его доставки — фен сломался внезапно в день вашего заезда. Я не была обязана его менять, но я отложила свои дела и привезла. Да, не к 18:00, а к 20:00. Я не могла зайти ни с какого балкона, поскольку у нас одноэтажный дом и никакого вымышленного балкона просто нет. Вы не открывали входную дверь, и я постучала в кухонную дверь, чтобы передать фен. Я знала, что вы с животными, и не хотела оставлять вас без нужной вещи. Считаю это заботой, а не бестактностью. 5. Подушки и холодильник — подушки пуховые, пушистые и не продавленные. Холодильник — siemens, металлическая дверь с вмятинами. Но он большой, чистый внутри и отлично работает. Ваша фраза «со свалки» — эмоциональная гипербола, не имеющая ничего общего с реальностью. Я не считаю нужным заменять холодильник, если есть просто вмятины на двери. Мы принимаем гостей в частном доме 150 м², а не в гостиничном номере с круглосуточной уборкой. Вам, судя по всему, нужен именно отельный формат — и это ваше право. Желаю найти подходящий вариант. Однако предупреждаю: мы больше не готовы принимать вас и ваших питомцев. Я не хочу снова выслушивать претензии от горничной, которая отчищала зубной щеткой пол от жидкого корма, при том, что пошли на исключительные уступки (ранний заезд, доставка фена) и поставили вам высокую оценку, хотя вы новыми белыми полотенцами вытирали не знаю что, чтобы их оставить в таком состоянии. Всего доброго. Пусть ваши следующие поездки будут безупречными.

Светлана спасибо большое за обратную связь, задний двор довольно большой и там очень обьемная работа, по этому мы предоставляем только передний двор и зону барбекю. Территория сада должна быть готова к следующей весне. По поводу матраса, в большой бежевой спальне кровать и матрас фабрики 8 марта, матрас 50 т я покупала для себя, в коричневой спальне согласна, матрас обычный , планируем заменить. Спасибо еще раз за обратную связь 🤝.