Берберовская улица, 16с2

Большое спасибо, приезжайте ещё!

Здравствуйте, Владимир! Спасибо за отзыв. Хотим внести ясность, так как ситуация описана не совсем верно. Вы были заселены именно в ту квартиру, которую бронировали. Однако, учитывая, что вы приехали поздно ночью и сами уточняли, как попасть на закрытую территорию, именно вы попросили предоставить вам альтернативу — квартиру в соседнем доме (22с1), к которой есть прямой проход и проезд прямо у дороги, чтобы вам не пришлось искать вход в темноте. Мы пошли вам навстречу, и это было ваше решение, а не наше самовольное переселение. По поводу «скрытых платежей» и уборки. Мы не отель и не оказываем отельных услуг. В тексте нашего объявления прямо указано, что в стоимость проживания включена стандартная уборка: горничная приходит после выезда, меняет постельное белье, моет полы и санузлы. Мытье посуды и вынос мусора — это добровольная просьба, а не обязательный сбор. Если гость не успевает, он может оставить это горничной за небольшую плату — это опция, а не скрытый прайс. Мы считаем, что любой воспитанный человек не оставит после себя грязь, но если после выезда остается реальный «срач», требующий генеральной уборки, мы вправе удержать залог. В вашем случае за уборку залог не удерживался. Что касается удержания залога: он был снят не за уборку, а за курение в помещении, что строго запрещено. После вашего выезда в квартире остался запах табака и пепел. Нам пришлось обратиться в службу поддержки «Суточно.ру» для возмещения ущерба, так как курение требует дополнительной обработки и химчистки. Мы не ищем, к кому придраться. Мы заботимся о наших следующих гостях и хотим, чтобы каждый из них заезжал в такую же чистую квартиру, без посторонних запахов, в которой отдыхали вы. Именно поэтому курение у нас категорически запрещено. Обратите внимание: 10 других гостей, оставивших отзывы до вас, действительно не курили в квартире, и им залог был возвращен в полном объеме. Розетку и вопрос с туалетной бумагой мы взяли в работу. Жаль, что отдых оставил негатив, но мы всегда действуем в рамках правил и исключительно по согласованию с гостями.

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Алина, спасибо большое за ваш отзыв 🌹 Приезжайте ещё 🤗

Спасибо за тёплые слова!