Гостевой дом EvaGold

Здравствуйте, Ольга! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за то, что ваш день в нашем мини‑отеле прошёл неудачно. Очень сожалеем, что испортили вам отдых и настроение. Нам тоже крайне неприятно читать ваш отзыв — мы искренне дорожим репутацией и всегда стараемся делать всё возможное для комфорта гостей. Признаю свою вину как управляющего отелем — в произошедшем есть и моя ответственность. Сейчас я вернулся из командировки и вплотную занимаюсь решением всех выявленных проблем. Уже ведётся замена персонала, ответственного за качество обслуживания и уборку номеров. Что касается постельного белья — мы обновили ассортимент комплектов месяц назад, в запасе есть много свежих вариантов. Тот комплект, который оказался в вашем номере, пришёл в негодность из‑за повреждения ткани предыдущими гостями; здесь недосмотрела горничная — этот момент мы проработали. По протоколу горничных всё бельё должно быть не только чистым, но и аккуратно заправленным в пододеяльник — усилим контроль за соблюдением этого правила. Отдельно разобрались с проблемой в душевой кабине: выяснилось, что предыдущие гости повредили слив, а также выскочило колесо направляющей двери. Устранить неисправность можно было за 15 минут, но сотрудники не сообщили о проблеме своевременно — это серьёзный недочёт в работе, который мы обязательно исправим. Относительно появления комаров: они завелись недавно, раньше такой проблемы не было. В ближайшее время вызовем специалиста и проведём обработку участка, чтобы устранить очаги их скопления. Также обратили внимание на беспорядок в прачечной и в холодильниках. Действительно, удалённо не всегда удаётся отследить все нюансы работы, но это не снимает ответственности с персонала. Горничная, допустившая нарушения, будет уволена. Кроме того, закрепим в должностных инструкциях чёткие правила обращения с вещами и продуктами гостей, в том числе оставленными в холодильниках перед выездом. Ещё раз прошу прощения от своего имени как управляющего отелем. Ваш отзыв стал для меня настоящим шоком — я не ожидал, что в моё отсутствие могли возникнуть такие недочёты. Ни одна из обозначенных проблем не останется без внимания: мы обязательно примем все необходимые меры, повысим качество обслуживания за счёт обновления команды и проведём ремонт в номере. Спасибо, что рассказали о ситуации — это помогает нам становиться лучше. Надеемся, что у нас будет шанс вернуть ваше доверие. С уважением, Григорий Петрович.