Гвардейский переулок, 13

Недостатки:

Я хотела бы «донести» вот что: это первое бронирование которое доставило мне столько неудобств еще на стадии бронирования. Это просто какой-то кошмар… зачем 100-500 раз присылать одну и ту же информацию, причем со своими требованиями к чистоте ну и т.п. Я человек некурящий и как меня достали смс что У НАС НИГДЕ КУРИТЬ НЕЛЬЗЯ... представляю каково курящим. А сами-то не соответствуете высокому сервису. Не могла разобраться с ТВ - написала, прислали ссылку как включить бойлер… зачем спрашивается… Кстати пульт не работает и каналы переключать на приставке, просто 👍🏽после дороги и тяжелого дня. Пошла вечером в душ вода едва теплая, снова пишу в поддержку, не знаю зачем они вообще нужны: кроме как писать по сто тыщ смс… Ничем они не помогли, купалась я едва тёплая вода была… Вот никогда не пишу отрицательные отзывы, но здесь прям «вывели», с квартирой все норм, но сервис нулевой!!! Руководству обратить внимание на своих менеджеров.

Недостатки:

Ноооо, забронировать и заселиться после брони на суточно целый квест! Это компания, не частное лицо. Обратите на это внимание. Прежде чем они примут бронь нужно заполнить анкету прикрепить селфи ) и фото паспорта. В общается с вами менеджер ( администратор) который через раз берет трубку и отвечает на смс. Но это ещё ладно, залог вы им переводите, возвращают с задержкой, но это тоже ладно, хотя бы вернули. У нас возникла проблема в другом. Так как мы не знали сколько пробудим, далее продляли на прямую. Один администратор говорит одну цену, другой вторую. Каждая смена по разному считала. Далее мы думали останемся, и внесли за 3-е суток, в итоге через час после оплаты планы у нас изменились, и я попросила вернуть за продление. В итоге по какой то причине, то что я оплатила час назад вернули мне только на следующий день после выселения. Перевела 2т залог и 10т за продление, все чеки были в переписке. И тут самое интересное )))) вместо 12т мне возвращают 11500) и объясняют это тем что так программа посчитала. И тут даже вопрос не в 500₽, а в том что они своих гостей держат за дураков!

Недостатки:

Обман. Квартира не двухкомнатная. Заселили спустя два часа от заявленного времени. Зачем уточняли время заезда? Кровать скрипит при малейшем движении, мебель поломанная, кран на кухне не прикручен. Посудомоечной машины нет, зато есть огромный список запретов. Взяли залог, спустя сутки не вернули. Второй день обещают - завтра вернуть.

Недостатки:

Все хорошо, но неудобно то, что код сейфа не сообщается сразу при бронировании. Не очень удобно стоять с сумками у двери и звонить/писать, чтоб сообщили этот код, а так как мы приехали уже довольно поздно, то ощутили это особенно остро. В остальном все хорошо