Гвардейский переулок, 13

Недостатки:

Я хотела бы «донести» вот что: это первое бронирование которое доставило мне столько неудобств еще на стадии бронирования. Это просто какой-то кошмар… зачем 100-500 раз присылать одну и ту же информацию, причем со своими требованиями к чистоте ну и т.п. Я человек некурящий и как меня достали смс что У НАС НИГДЕ КУРИТЬ НЕЛЬЗЯ... представляю каково курящим. А сами-то не соответствуете высокому сервису. Не могла разобраться с ТВ - написала, прислали ссылку как включить бойлер… зачем спрашивается… Кстати пульт не работает и каналы переключать на приставке, просто 👍🏽после дороги и тяжелого дня. Пошла вечером в душ вода едва теплая, снова пишу в поддержку, не знаю зачем они вообще нужны: кроме как писать по сто тыщ смс… Ничем они не помогли, купалась я едва тёплая вода была… Вот никогда не пишу отрицательные отзывы, но здесь прям «вывели», с квартирой все норм, но сервис нулевой!!! Руководству обратить внимание на своих менеджеров.

Недостатки:

Ноооо, забронировать и заселиться после брони на суточно целый квест! Это компания, не частное лицо. Обратите на это внимание. Прежде чем они примут бронь нужно заполнить анкету прикрепить селфи ) и фото паспорта. В общается с вами менеджер ( администратор) который через раз берет трубку и отвечает на смс. Но это ещё ладно, залог вы им переводите, возвращают с задержкой, но это тоже ладно, хотя бы вернули. У нас возникла проблема в другом. Так как мы не знали сколько пробудим, далее продляли на прямую. Один администратор говорит одну цену, другой вторую. Каждая смена по разному считала. Далее мы думали останемся, и внесли за 3-е суток, в итоге через час после оплаты планы у нас изменились, и я попросила вернуть за продление. В итоге по какой то причине, то что я оплатила час назад вернули мне только на следующий день после выселения. Перевела 2т залог и 10т за продление, все чеки были в переписке. И тут самое интересное )))) вместо 12т мне возвращают 11500) и объясняют это тем что так программа посчитала. И тут даже вопрос не в 500₽, а в том что они своих гостей держат за дураков!